Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestra política de devoluciones se extiende por un periodo de 30 días hábiles. Consiguientemente, dispone de dicho plazo tras la recepción de su artículo para formalizar una solicitud de devolución.

Para que la restitución sea admitida, el producto debe conservar estrictamente las mismas condiciones en las que fue entregado: sin indicios de uso, con sus respectivas etiquetas y dentro de su embalaje original. Asimismo, es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra correspondiente.

Para gestionar un trámite de devolución, le solicitamos ponerse en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico duneshop007@gmail.com. Considere que todo envío de retorno deberá remitirse a la siguiente dirección: Mantaro, Trujillo, La Libertad, Peru.

Una vez aprobada su solicitud, le proveeremos una etiqueta de transporte junto con las instrucciones detalladas para el envío del paquete. No se admitirá la recepción de mercancía cuyo proceso de devolución no haya sido previamente requerido y autorizado.

Para cualquier aclaración o duda referente a este procedimiento, puede escribirnos en cualquier momento a duneshop007@gmail.com.

Incidencias y Daños

Le instamos a examinar su pedido minuciosamente al momento de la entrega. En caso de detectar defectos, deterioros o la recepción de un artículo erróneo, comuníquese con nosotros de forma inmediata para evaluar la situación y proceder con la subsanación correspondiente.

Exclusiones y Artículos No Retornables

Ciertas categorías de productos están exentas de devolución, incluyendo bienes perecederos (tales como alimentos, flores o plantas), artículos confeccionados a medida o personalizados, y productos de higiene o cuidado personal (como cosméticos). De igual modo, queda totalmente restringida la devolución de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si posee alguna interrogante sobre la elegibilidad de un artículo específico, le invitamos a consultarnos.

Lamentablemente, no se admiten devoluciones ni reembolsos en artículos adquiridos en rebajas, ofertas o mediante tarjetas de regalo.

Cambios y Sustituciones

El procedimiento más ágil para obtener la mercancía deseada consiste en tramitar la devolución del producto actual y, una vez ratificada su aceptación, efectuar una nueva compra de manera independiente.

Reembolsos

Tras la recepción e inspección de la mercancía devuelta, le notificaremos la resolución sobre la aprobación o denegación del reembolso. En caso afirmativo, el importe se restituirá de manera automatizada a través del método de pago original en un plazo estimado de 10 días hábiles. Le recordamos que las entidades bancarias o emisoras de tarjetas de crédito pueden requerir un periodo de procesamiento adicional para reflejar el saldo en su cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su reembolso y aún no lo ha recibido, por favor póngase en contacto con nosotros a través de duneshop007@gmail.com.